Retoure & Reklamation

Reklamationen für fehlende oder auf dem Transportweg beschädigte Ware können nur innerhalb 7 Tagen ab Wareneingang erhoben werden. Falls die Verpackung durch den Transport beschädigt wird, muss dies bei Zustellung beim Überbringer beanstandet und schriftlich vermerkt werden (z.B. auf dem Frachtschein), auch wenn diese – aufgrund dringenden Bedarfes – angenommen wird.
Spätere Reklamationen können nicht mehr angenommen werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Maße aufgrund technischen Fortschritts kurzfristig zu ändern.
 

Wie läuft eine Reklamation bei Feldmann ab?

Wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Reklamation haben. Unser Anliegen ist es stets, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.
 

1. Verpacken Sie bitte den Artikel sorgfältig oder lassen Sie ihn Originalverpackt. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung, damit ein ausreichender Schutz vor Transportschäden gewährleistet werden kann. Sollte es sich um mehr als ein Artikel handeln, so packen Sie bitte alles in einen Karton und schicken Sie es uns „Frei Haus“. Die Lieferkosten tragen Sie als Kunde.
    
2. Schicken Sie uns eine Kopie des Lieferscheins mit. Zur schnelleren Bearbeitung bzw. zur Qualitätssicherung wäre es schön, wenn Sie uns eine kurze Begründung dazu geben könnten, warum Sie den/die Artikel reklamieren. Bitte schreiben Sie möglichst leserlich, damit unser Kundenservice die Retoure schnell und ohne Nachfragen bearbeiten kann. Legen Sie bitte keine Neu- oder Nachbestellungen bei, diese kann nicht bearbeitet werden. Gerne können Sie über den Onlineshop neue Ware bestellen. 
   Bitte beachten Sie, dass bei Rückgabe 20% Rückeinlagerungskosten entstehen.
    
3. Wenn die Ware bei uns eingegangen ist wird diese von uns sorgfältig geprüft.
    
4. Wird die Reklamation von uns anerkannt, erhalten Sie eine Gutschrift mit -20% der Rückeinlagerungskosten von uns zurück.
    

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@feldmann.de