Resi e reclami

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I reclami relativi a merce mancante o danneggiata durante il trasporto possono essere presentati esclusivamente entro 7 giorni dal ricevimento della merce. Qualora l’imballaggio risulti danneggiato durante il trasporto, il danno deve essere contestato al corriere al momento della consegna e annotato per iscritto, ad esempio sulla lettera di vettura, anche se la merce viene accettata per motivi di urgenza.
I reclami presentati successivamente non potranno più essere accettati.

Ci riserviamo il diritto di modificare le dimensioni con breve preavviso in seguito a progressi tecnici.
 

Come si svolge una procedura di reclamo presso Feldmann?

Ci dispiace molto che vi sia motivo di presentare un reclamo. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
 

1. Imballare accuratamente l’articolo oppure lasciarlo nella confezione originale. Se necessario, utilizzare un imballaggio esterno protettivo per garantire un’adeguata protezione contro eventuali danni durante il trasporto. Se il reclamo riguarda più di un articolo, imballare tutti gli articoli in un unico cartone e inviarceli in porto franco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
    
2. Allegare al reso una copia del documento di consegna. Per consentirci di elaborare il reclamo più rapidamente e ai fini del controllo qualità, vi chiediamo cortesemente di indicare brevemente il motivo del reclamo relativo all’articolo o agli articoli. Scrivere nel modo più leggibile possibile, affinché il nostro servizio clienti possa gestire il reso rapidamente e senza ulteriori richieste di chiarimento. Non allegare nuovi ordini o ordini integrativi al reso, poiché non potranno essere elaborati. È possibile ordinare nuova merce tramite il nostro negozio online. 
   Si prega di notare che, in caso di reso, verranno applicati costi di reinserimento a magazzino pari al 20%.
    
3. Una volta ricevuta la merce, questa verrà accuratamente controllata da parte nostra.
    
4. Se il reclamo viene riconosciuto, riceverete una nota di credito, detratto il 20% dei costi di reinserimento a magazzino.
    

Per ulteriori domande, contattateci via e-mail all’indirizzo info@feldmann.de

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